A hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. Törvény (a továbbiakban: Hpt.) 2010. január 1-jétől hatályos 215/B.§. (1) bekezdése alapján az ügyfelek a pénzügyi intézmények és pénzforgalmi intézmények magatartásával kapcsolatos panaszukat két módon tehetik meg: szóban és írásban. A szóbeli panaszt az ügyfél egyrészt személyesen, másrészt telefonon nyújthatja be a Hpt. 215/B.§. (2) bekezdése által szabályozott nyitvatartási időben.
A Takinfo Kft. a takarékszövetkezeti igények kielégítése érdekében „Telefonos panaszkezelési ügyfélszolgálat” szolgáltatást dolgozott ki. A szolgáltatás tartalma szerint a hitelintézetekhez a nyitvatartási időn kívül érkező igények a 06-40/100-100 telefonszámon a Takinfo Kft. 7/24 órájában működő ügyfélszolgálatára érkeznek, ahol megtörténik a telefonon közölt panaszok hangrögzítése, valamint a bejelentő és a panasz rögzítése a feladatkezelő rendszerben. A rögzített panaszbejelentés a bejelentést tartalmazó hangfájl csatolása mellett azonnal, automatikusan továbbításra kerül az érintett hitelintézet részére.
 |